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Published: Frankfurt am Main, Frankfurter Allgemeine Zeitung [u.a.], 1998
   
5
Published: Heidelberg, Neckar, Spektrum Akademischer Verlag, 2012
   
9
Grundlagen der Dienstleistungsproduktion 3., vollst. überarb. und erw. Aufl.
Published: Berlin, Springer, 1994
   
10
   
12
Published: Paris, Presses de l'ISMÉA, 1999
   
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20
   

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